新冠肺炎（COVID-19）对VCF运作的影响

自2021年10月5日

尽管我们在索赔处理的一些方面会继续遇到延迟，但VCF目前仍在运作。请阅读以下信息，并继续查看此网站以便获取更新的信息。

• VCF求助热线：该热线周一至周五上午8:30至下午5:00（东部标准时间）正常运行。我们的来电数量会继续高于正常水平，我们感谢您的耐心等待。除非您有与索赔有关的时间性很强的问题，否则请不要留语音留言等待回电。
• 付款处理：特别监督官理解许多索赔人可能对VCF付款产生的影响有担忧。我们每日都继续处理付款，并与我们的合作伙伴协调以尽量减少延误。

• 寄入的邮件：尽管我们每天都在处理邮件，但这是我们在办公室的工作人员人手有限的情况下进行的。因此，我们在查看在线索赔系统中的邮寄来的文档上会有所延迟。您可以通过尽可能将文档上传到索赔中并仅通过邮寄VCF要求的原件来减少这些延迟。

• 听证会：出于对我们的脆弱的索赔人群体的关切，面对面的听证会处于暂停，直至另行通知。如果您对索赔的决定提出申诉，VCF的团队成员将就您申诉的后续步骤与您或您的律师（如果适用）联系。目前，赔偿听证会是通过电话形式进行的。资格听证会是通过视频会议进行的。请等待来自VCF的有关您的听证会的消息。请不要拨打求助热线来询问有关听证会事宜。
• 寄出的信函：您可以通过索赔系统在线查看索赔上的所有信函。如果您无法上网查看您的索赔，请联系您的律师（如果您正在与律师合作的话），或致电VCF求助热线。我们的网站有关如何查看信件（上传至索赔里的）的说明。
  • * 今年4月，VCF在网站上发布了一项重要更新，内容涉及适用于日期为2021年4月22日或之后的信件的申诉截止日期。此信息还通过电子邮件发送给了代表VCF索赔人的律师。

    在2020年3月30日至2021年9月8日期间，VCF没有定期邮寄出纸质信件，而是继续每天产生信件，并且每天将信件的电子副本上传至在线索赔中。在此期间，我们定期向索赔人邮寄了某些信件，通知他们有关对其索赔所作的重要决定。

    于2021年9月9日，VCF恢复了每日向所有索赔人邮寄纸质信件。这就意味着我们将把为您的索赔所产生的任何VCF信件的副本邮寄给您。该信件将在其上传到在线系统之日寄出。

    • 正与律师合作的索赔人请注意：VCF不单独邮寄写给律师的信件副本。您的律师可以在在线系统中查看为您的索赔而生成的所有信件。

    VCF将继续直接向律师邮寄某些信件，例如索赔人已移除或更改其法律代表的书面通知。

• 截止日期：信件中所包含的所有截止日期仍然有效，并有以下准则：
  • 裁决函和资格决定函：索赔人必须在信件中所列出的30天期限内提出申诉。您在邮件中收到的纸质信件与上传到您的在线索赔的电子版具有相同的30天的申诉期限。

  申诉诉听证会将继续根据VCF收到申诉表格的顺序来安排。更多信息请参阅上面的"听证会"部分。

  • 要求您提供缺失信息的信件：我们鼓励您在要求您提供缺失信息的信件中遵守截止日期，因为这样可以避免延误处理您的索赔。 我们意识到您可能无法在这段时间内获得某些文件，如果VCF在没有所需的文件的情况下对您的索赔作出决定，一旦您获得有关信息，就能修改您的索赔以提交这些信息。VCF随后将审核您的修改，并将审核的结果通知您。

我们感谢您的耐心，我们将继续努力适应运作中的变化，同时在这充满挑战的时刻保护我们员工的健康和安全。

您是否在寻找有关新冠肺炎（COVID-19）如何影响世界贸易中心健康项目（WTC健康项目）的信息? WTC健康项目和VCF互为独立。WTC健康项目的最新更新可在WTC健康项目的COVID-19页面上找到。