新冠肺炎（COVID-19）对VCF运作的影响 自2021年4月26日

自2021年4月26日

尽管我们在索赔处理的一些方面会继续遇到延迟，但VCF目前仍在运作。请阅读以下信息，并继续查看此网站以获取更新的信息。

• VCF求助热线：该热线周一至周五上午8:30 至下午5:00（东部标准时间）正常运行。我们的来电数量会继续高于正常水平，感谢您的耐心。除非您有与索赔有关的时间性很强的问题，否则请不要留语音留言等待回电。

• 付款处理：特别监督官理解许多索赔人可能对VCF付款产生的影响有担忧。我们每日都继续处理付款，并与我们的合作伙伴协调以尽量减少延误。
   

• 听证会：出于对我们的脆弱的索赔人群体的关切，面对面的听证会处于暂停，直至另行通知。如果您对索赔的决定提出申诉，VCF的团队成员将就您申诉的后续步骤与您或您的律师（如果适用）联系。目前，赔偿听证会是通过电话形式进行的。资格听证会是通过视频会议进行的。请等待来自VCF的有关您的听证会的消息。请不要拨打求助热线来询问有关听证会事宜。

• 寄出的信函：VCF 继续每日产生信件，并且每封信件的电子版本每日上传到在线索赔中。您可以通过索赔系统在线查看索赔上的所有信函。如果您无法上网查看您的索赔，请联系您的律师（如果您正在与一位律师合作的话），或致电VCF求助热线。您可以在此处找到有关如何查看上传至索赔里的信函的说明。
  • 打印和邮寄自2020年3月产生的纸质信件：如先前所述，由于新冠肺炎（COVID-19）大流行需要采取安全预防措施，VCF于2020年3月 已停止打印和邮寄纸质信件。一旦恢复正常运作，我们就打算打印和邮寄在此期间产生的裁决函，资格裁定函和付款确认函的副本。鉴于我们的办公室关闭的时间比预期的长得多，而且所有信件都可以从在线索赔中找到（并且可以从该系统中打印出来），我们已决定从2021年4月22日起实施以下措施：
     
    • 对于没有与律师合作的索赔人：我们一直定期打印和邮寄给没有与律师合作的索赔人的裁决函，资格裁定函和付款确认函的副本，并将继续这样做。您应该定期查看您的在线索赔，以确保不会错过来自VCF的重要信件。若您在查找您的在线索赔或查看信件方面需要协助，请致电我们的求助热线。
    • 对于有与律师合作的索赔人：有律师代理的索赔人会收到一封信件，提醒其在线索赔产生的信件，并附有指示：查看在线索赔的信件，或联系其律师索取该信件的副本（如果他们还没看到的话）。我们将定期已为那些先前就产生的裁决函，资格裁定函和付款确认函的索赔人邮寄这些通知信。

• 截止日期：信函中所列的截止日期仍然有效，并有以下准则：

• 裁决函和资格裁定函：
  • 对于没有与律师合作的索赔人：您可以在该函的电子版所述的30天窗口期内对给您的裁决提出申诉。如果您在这时间段内没有提出申诉，当纸质信函最终寄出（请参见上述有关信函的信息），您将有新的30天申诉期。
  • 对于有与律师合作的索赔人：从信函上的日期为2021年4月22日或之后开始生效，您只能在该信件的电子版所述的30天窗口期内对给您的裁决提出申诉，这对您有利，因为这减少了整个索赔处理和付款的延迟，这样您的索赔会更快地进入申诉流程。对于其信件日期为2021年4月22日之前的上传版本里没有提出申诉的索赔人，而且那时正在等待打印的信件以进行申诉，有关潜在的申诉事宜请联系您的律师。您的律师可以联系VCF要求在您的索赔里提出申诉。

申诉听证会将继续按VCF收到申诉表的顺序进行安排。请参阅上面的“听证会”章节以获更多信息。

• 要求提供缺失信息的信件：我们鼓励您设法遵守在要求提供缺失信息的信件中所设定的期限，因为这是避免在处理您的索赔时出现延误的最佳方法。我们意识到您可能无法在此期间获得某些文件，并且如果VCF在没有所需的文件的情况下对您的索赔做出裁决，而您一旦得到有关信息，就能修改您的索赔以提交该信息。VCF 将随后审核您的修改并通知您审核的结果。

寄入的邮件：尽管我们每天都在处理邮件，但这是我们在办公室的工作人员人手有限的情况下进行的。 因此，我们在查看在线索赔系统中的邮寄来的文档上会有所延迟。您可以通过尽可能将文档上传到索赔中并仅通过邮寄VCF要求的原件来减少这些延迟。

我们感谢您的耐心，我们将继续努力适应运作中的变化，同时在这充满挑战的时刻保护我们员工的健康和安全。

您是否在寻找有关新冠肺炎（COVID-19）如何影响世界贸易中心健康项目（WTC健康项目）的信息？ WTC健康项目和VCF互为独立。 WTC 健康项目的最新更新可在 WTC健康项目的COVID-19 页面上找到。