April 2, 2020
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自2020年4月2日始
尽管我们预计在索赔处理的各个方面都会有所延迟，但VCF目前仍在运作。请阅读以下信息，并继续查看此网站以获取更新的信息。
- VCF求助热线：该热线周一至周五上午8:30 至下午5:00（东部标准时间）正常运行。我们预计来电数量会比平常更高，并感谢您的耐心。除非您有与索赔有关的时间性很强的问题，否则请不要留语言邮件等待回电。
- 付款处理：特别监督官理解许多索赔人可能对VCF付款产生的影响的担忧。我们每日都将继续处理付款，并与我们的合作伙伴协调以尽量减少延误。
- 听证会：出于对我们的脆弱的索赔人群体的关切，我们将取消面对面的听证会，直至另行通知。如果您在三月份或四月份有已安排的听证会，VCF的团队成员将与您或您的律师（如有）联系以重新安排听证会的时间。目前，正在试行通过电话进行赔偿听证会。资格听证会是不会通过电话进行的，除非是加急索赔。一旦恢复正常运作后再重新安排时间。请等待来自VCF的有关您的听证会的消息。请不要拨打求助热线来询问有关听证会事宜。
- 寄出的信函：VCF当前无法邮寄纸质信件。我们将继续每日发出信函，并且每封信件的电子版本将每天上传到在线索赔中。您可以通过索赔系统在线查看索赔上的所有信函。如果您无法上网查看您的索赔，请联系您的律师（如果您正在与一位律师合作的话），或致电VCF求助热线。您可以在此处找到有关如何查看上传至索赔里的信函的说明。当正常运作恢复后，VCF将打印并邮寄在此期间生成的裁决函，资格裁定函和付款确认函的副本。
- 截止日期：信函中所列的截止日期仍然有效，并有以下准则：
- 裁决函和资格裁定函：您可以在该函的电子版所述的30天窗口期内对您的裁决提出申诉。如果您在这时间段内没有提出申诉，当纸质信函最终寄出，您将有新的30天申诉期 （请参见上述有关信函的信息）。当VCF恢复正常运作后，将继续根据收到申诉表格的时间顺序来安排申诉听证会。
- 要求提供缺失信息的信件：我们鼓励您设法遵守在要求提供缺失信息的信件中所设定的期限，因为这是避免在处理您的索赔时出现延误的最佳方法。我们意识到您可能无法在此期间获得某些文件，并且如果VCF在没有所需的文件的情况下对您的索赔做出裁决，而您一旦得到有关信息，就能修改您的索赔以提交该信息。VCF将随后审核您的修改并通知您审核的结果。请注意：如果您收到了VCF发出的信函，其要求提供经认证的疾病的证明，而您仍在等待与WTC健康项目的预约，信函中的60天期限则在此期间不适用。 在您通知VCF您的疾病已通过认证之前，您的索赔将一直处于待用状态。
- 寄入的邮件：我们在处理寄入的邮件上不会出现任何延迟。
在这充满挑战的时刻保护我们员工的健康和安全的同时，我们努力适应运作中的变化之际，感谢您的耐心配合。
您是否在寻找有关新冠病毒肺炎（COVID-19）如何影响世界贸易中心健康项目（WTC健康项目）的信息？ WTC健康项目和VCF互为独立。 WTC健康项目的最新更新可在WTC健康项目的COVID-19页面上找到。