Impacto del COVID-19 (Coronavirus) en las Operaciones del VCF

A partir del 5 de octubre del 2021

El VCF permanece operacional al momento, aunque continuamos experimentando retrasos en varias áreas del procesamiento de reclamos. Por favor lea la información a continuación, y continúe chequeando nuestra página web para actualizaciones.

• La Línea de Ayuda del VCF: La Línea de Ayuda permanece operando de lunes a viernes de 8:30 a.m. – 5:00 p.m. hora este de los Estados Unidos. Continuamos recibiendo un volumen de llamadas mayor al usual, así que apreciamos su paciencia. Por favor no deje mensaje en el buzón de llamadas al menos que usted tenga un asunto sensitivo de tiempo límite en relación a su reclamo.
• Procesamiento de Pagos: La Magistrada Especial entiende que muchos reclamantes estén preocupados sobre el impacto en los pagos. Nosotros continuamos procesando pagos todos los días y estamos coordinando con nuestros colaboradores para minimizar cualquier retraso.
• Correspondencia Entrante: Aunque estamos procesando correspondencia diariamente, lo estamos haciendo con personal reducido en la oficina. Como resultado, estamos experimentado retrasos en subir todos los documentos recibidos en el sistema de reclamos en línea. Usted nos puede ayudar en minimizar estos retrasos subiendo los documentos a su reclamo en línea cuando le sea posible y solo enviando por correo los documentos que el VCF requiere como originales.
• Audiencias/Vistas: Es nuestra preocupación, por la población vulnerable de reclamantes que estamos cancelando las audiencias en persona hasta nuevo aviso. Si usted apela la decisión en su reclamo un miembro del VCF le contactará a usted o a su abogado (dependiendo cual es aplicable) en relación a los siguientes pasos a seguir. Al momento, las audiencias de compensación se están llevando a cabo por teléfono. Las audiencias de elegibilidad se están llevando a cabo por video conferencia.  Por favor espere a que el VCF lo contacte en relación a su audiencia, no llame a la Línea de Ayuda con preguntas sobre su audiencia.
• Correspondencia: Usted podrá ver toda la correspondencia de su reclamo a través del sistema en línea. Si usted no tiene acceso a su reclamo, favor de contactar a su abogado (si es que usted está trabajando con uno), o llamar a la Línea de Ayuda. Nuestra página web tiene las instrucciones de como ver la correspondencia que ha sido subida a su reclamo.

  * En abril de este año, el VCF publicó en la página web un importante mensaje  sobre los plazos de apelación que le aplicarían a todas las cartas a partir del 22 de abril del 2021. Esta información también se le envió por correo electrónico a los abogados que representan reclamantes con el VCF. 

  Entre el 30 de marzo del 2020 y el 8 de septiembre del 2021, el VCF no estaba enviando cartas rutinariamente, pero si generando continuamente copias electrónicas que se subían al reclamo en línea diariamente. Durante este tiempo, enviamos por correo periódicamente ciertas cartas a los reclamantes para notificar sobre decisiones importantes que fueron subidas a su reclamo.

  El 9 de septiembre de 2021, el VCF reanudó el envío diario de cartas por correo para todos los reclamantes. Esto significa que le enviaremos por correo una copia de las cartas que se hayan subido a su reclamo. La carta se enviará el mismo día que se subió al sistema en línea.

  • NOTA para los reclamantes que están trabajando con abogado: El VCF no le envía copia de la carta por correo a su abogado. Su abogado puede ver todas las cartas generadas en el sistema en línea.
    El VCF continuará enviado directamente a los abogados ciertas cartas, tales como la notificación escrita de que el reclamante ha cambiado su representante legal.

• Fechas Límites: Todas las fechas límites que están en las cartas permanecen en efecto, siguiendo las siguientes guías:
  • Cartas de Compensación y Decisiones de Elegibilidad: Los reclamantes deben apelar dentro de los 30 días establecidos en la carta.  La carta que usted recibe del correo tendrá el mismo plazo de apelación de 30 días que el de la carta eléctrica que se subió a su reclamo en línea.
    Las vistas de apelación se continuarán programando a base del orden en el cual el formulario de apelación fue recibido por el VCF.  Por favor vea la sección de "Audiencias/Vistas" para información adicional.
  • Cartas solicitando Información Faltante: Nosotros les exhortamos a que trate de cumplir con las fechas límites indicadas en estas cartas ya que esta es la mejor manera de evitar retrasos en el procesamiento de su reclamo. Nosotros entendemos que es muy probable que no se puedan conseguir algunos de los documentos durante este tiempo, y si el VCF emite una decisión sin estos documentos usted podrá enmendar su reclamo y presentar toda la información una vez usted la tenga. Entonces el VCF revisará su enmienda y le notificará la decisión.

Apreciamos su paciencia mientras nosotros hacemos ajustes operacionales a la vez que protegemos la salud y seguridad de nuestros empleados durante estos tiempos difíciles.

Si estás buscando información sobre como el COVID-19 está impactando el Programa de Salud del WTC (WTC Health Program). El Programa de Salud del WTC opera separado al VCF. Sus últimas actualizaciones están disponibles en su página web WTC Health Program COVID-19